Die Aufgabe:
Die Fraport AG errichtet am wichtigsten Flughafen Deutschlands ein drittes Terminal. Es soll 2026 in Betrieb gehen. Das Projekt, eines der größten privatfinanzierten Infrastrukturvorhaben in Europa, ist von überregionaler Bedeutung und wird die Leistungsfähigkeit des Flughafens für die Zukunft sichern. Die Kommunikation zu dem komplexen Bauprojekt muss sehr verschiedene Stakeholder ansprechen: B2B-Kunden erwarten eine klare Positionierung des neuen Terminals im Gesamtprodukt Flughafen Frankfurt. Gleichzeitig gilt es, insbesondere in der unmittelbaren Nachbarschaft Kritik am Flughafen und an den Ausbauplänen aufzufangen.
Unser Konzept:
Mit der Microsite www.terminal3.info haben wir eine facettenreiche digitale Plattform zur baubegleitenden Kommunikation entwickelt. Sie informiert bis zur Fertigstellung des Terminals transparent über den Baufortschritt. Mit eigens produziertem Filmmaterial und Infografiken dokumentieren wir die wichtigsten aktuellen Bauabschnitte. Damit bewahren wir die Akzeptanz, steigern das Interesse und erzeugen bei Nutzer:innen Faszination für das Großprojekt. Die verschiedenen Zielgruppen – ob Medien, Politik, Reisende oder Flughafenbeschäftigte – werden in einem Storytelling-Format abgeholt mit einem Dreiklang aus Information, Emotion und Faszination.
Die Ergebnisse:
Von September 2017 bis Februar 2022 verzeichnete die Microsite mehr als 300.000 Besuche und fast 900.000 Einzelseitenaufrufe. Wichtiger noch als dieser quantitative Erfolg ist der qualitative, der langfristige kommunikative Mehrwert: Der Storytelling-Kanal hat sich als attraktiver Touchpoint für die Beschäftigten und die Öffentlichkeit bewährt. Die Microsite fördert als Living Document den Dialog zwischen Fraport und seinen Stakeholdern und ist damit zu einem wesentlichen Element der Unternehmenskommunikation geworden. Wir zeigen, dass Ausbau und Modernisierung den Frankfurt Airport nicht einfach größer, sondern besser und nachhaltiger machen.
Für die Microsite wurden die Fraport AG und A&B One 2019 in der Kategorie „Excellent Communications Design Web“ mit dem German Design Award ausgezeichnet.
